本报讯 （记者 杨荣 通讯员 胡云 张宜彬 郑曼沁） “通过老师的政策解读，让我们更加明确了电商直播时需要遵守的法规，比如在价格促销方面、在广告宣传促销时要注意规范用语，培训对我们以后的经营帮助很大。”杭州三马客电子商务有限公司负责人林晓瑜说。“双十一”网络购物集中促销前夕，各大电商纷纷推出各类新式玩法和促销活动，在激发消费者的购物热情的同时，也常带来消费纠纷。从我们区局网监历年数据监测了解到，“双十一”过后的7天到15天，甚至之后的一两个月内都是网购投诉举报的高峰期。

　　记者从网监分局了解到，今年1-10月份网络受理的交易纠纷已经达到4万余件，而在这些投诉举报中，热点主要集中在产品质量、商品页面宣传、价格优惠、食品安全以及其他发货、售后服务、退换货等相关问题，投诉涉及商品上面来看，往往也较为集中在服饰鞋包、数码产品、食品化妆等常规生活消费品上面。“电子商务在发展了这么多年后，很多商家在一定程度上也养成了快餐式的经营模式，在销售商品的过程中对自己经销的商品做不到充分了解，不把关产品质量，不研究产品功能，甚至直接抄袭别家电商的商品要素乃至宣传文案，一心只创销量。”区市场监督管理局网监分局副局长连洁说，前段时间，在处理网络交易纠纷过程中就碰到过这样的一个案例。

　　消费者蓝女士在某电商平台看中了一件毛呢大衣，店铺页面描述该款衣服为纯羊毛，价格也是相对昂贵，通过与店铺客服了解到也是纯羊毛的毛呢大衣，于是下单购入了此商品。然而，收到衣服后，蓝女士发现大衣与商家宣称的纯羊毛的质地相差甚远，于是将商品委托第三方检测机构进行了检测。检测结果显示，该件衣服羊毛及羊绒含量为25%，大部分含量为中国绒材质为天然纤维和人造纤维。蓝女士与商家沟通无果，于是向市场监管部门发起投诉举报，要求商家退一赔三。区市场监督管理局网监分局接到该投诉举报并受理后，依法联系商家及消费者开展调解工作，调解过程中商家反馈表示其对产品面料成分也并不是十分清楚，看到别家店铺这样宣传便也使用了“纯羊毛”的描述。最终，在检测报告的铁证下，商家同意依法对该笔交易做退一赔三的处理。

　　为尽量避免类似纠纷、切实规范网络集中促销行为、保障消费者合法权益，促进我区电子商务健康蓬勃发展，在“双十一”来临前，区市场监管局联合区商务局为我区直播电商企业举行培训交流会。培训交流会上，来自区市场监管局、区商务局等监管部门的工作人员就《网络商家如何合规经营不踩坑》《临平区电商政策解读》《电商企业涉税风险及规范》进行解析，引导企业依法合规经营，履行电商主体责任，保障消费者合法权益，同时，对电商企业在“双十一”期间集中促销活动中需要注意的其他情形加以提示。培训现场互动热烈，参会企业代表纷纷表示受益匪浅。

　　临平区地处长三角洲圆心地，是接轨上海、融入长三角的门户和枢纽。目前，全区有第三方平台、企业自建网络交易平台各1家，各类平台内网店3万余家。在日常的检查中，区市场监管局执法人员发现，直播营销企业存在刷单炒信、商标专利侵权等问题，并立案调查，对一些尚未达到立案标准但存在不规范经营情况的单位和个人开展针对性警示约谈，提高相关主体和从业人员的合规意识。基于此，立足临平区直播电商行业发展现状，针对难点和堵点问题，今年以来，区市场监管局成立了临平区网商协会，先后发布《临平区网络直播营销活动合规指引》《临平区网络直播营销活动违禁词规避指南》等指导性内容，开展网络直播专项治理行动，引导企业争创“绿色直播间”。

　　“今天的培训也希望商家能够有计划提前做好消费者权益保护工作。”区市场监管局网监分局副局长连洁表示，“双十一”之后的7至15天是消费投诉的高峰期，市场监管部门也将为消费者建立快速、便捷、高效的诉求受理、处理以及反馈机制与渠道，妥善处理各类消费纠纷，保障消费者合法权益，维护辖区网络市场消费秩序和谐稳定。